Claude wint gebruikersonderzoek: hoogste tevredenheidsscore

In een drukbezette markt van AI-assistenten kreeg Claude de meeste bijval.

YouGov's BrandIndex luisterde vijf maanden naar actieve gebruikers in het VK, en het verdict is duidelijk: Anthropic's Claude voert de lijst aan in algehele tevredenheid. Het onderzoek liep van 1 maart 2026 tot 31 juli 2026 en verdeelde antwoorden tussen huidige en voormalige gebruikers om niet alleen te laten zien wie vandaag geliefd is, maar ook wie een blijvende indruk heeft achtergelaten.

Hoe de scorelijst eruitzag

De top tien leest als een kaart van recente populariteitsstrijd tussen AI's. Claude eindigde op 56.2 punten, ruim vóór Google's Gemini met 46.5 en OpenAI's ChatGPT met 46.0. Amazon's Alexa en Microsoft's Copilot staan in het midden met respectievelijk 42.6 en 37.2. Onderaan staan Apple's Siri en Grok, waarbij Grok vooral zwakke sentimenten toont onder voormalige gebruikers.

• Claude: 56.2
• Gemini: 46.5
• ChatGPT: 46.0
• Alexa: 42.6
• Copilot: 37.2

Één cijfer steekt eruit als een waarschuwing: Grok noteerde een negatieve score van 4.7 bij voormalige gebruikers, een opmerkelijke ommekeer voor een assistent die veel publieke aandacht kreeg.

Claude kwam duidelijk als winnaar uit de bus in gebruikerstevredenheid.

Wat verklaart deze rangorde? Een deel is waarschijnlijk de outputkwaliteit. De YouGov-analyse laat zien dat Claude hoog scoort, niet alleen bij huidige gebruikers maar ook onverwacht positieve beoordelingen krijgt van mensen die het niet meer gebruiken. Dat suggereert dat sommige functies of ervaringen een duurzame, gunstige indruk hebben achtergelaten.

Maar context doet ertoe. Voice-first-assistenten zoals Siri en Alexa zijn standaard overal aanwezig, terwijl tools zoals ChatGPT en Claude meestal een bewuste bezoek vereisen. Verslapt gemakkelijke toegang de verwachtingen, of scherpt selectief gebruik ze juist aan? De cijfers van YouGov geven daar geen direct antwoord op, maar het contrast tussen altijd-aan-assistenten en bestemmingsplatformen is moeilijk te negeren.

Het verschil tussen huidige en voormalige gebruikers

Het onderzoek bracht ook verschillen in kaart tussen hoe tevreden huidige gebruikers zijn en degenen die een tool hebben geprobeerd en verder zijn gegaan. De grootste kloven waren bij ChatGPT, DeepSeek en Grok. Volgens YouGov rapporteerden huidige gebruikers tevredenheidsscores die 63.7, 62.5 en 62.4 punten hoger lagen dan die van de respectieve groepen voormalig gebruikers. Tegelijk benadrukt Grok's negatieve score onder voormalige gebruikers hoe snel sentiment kan instorten als verwachtingen niet worden waargemaakt.

Die divergentie vertelt een verhaal over retentie en steeds veranderende verwachtingen. Een product kan loyale fans verrassen maar niet beklijven voor toevallige experimenters. Voor bedrijven is die kloof een waarschuwing: initiële nieuwsgierigheid is goedkoop, langdurige tevredenheid kost meer.

Voor iedereen die AI-assistenten volgt is de YouGov BrandIndex-snapshot een herinnering dat marktleiderschap niet vaststaat. Claude's huidige voorsprong doet ertoe omdat het echte menselijke voorkeuren weerspiegelt over een reeks dagelijkse gebruikssituaties. Maar giganten als Google en OpenAI staan niet stil, en brede platformbereik telt nog steeds mee.

Verwacht dat de ranglijst zal verschuiven naarmate nieuwe functies, privacyafwegingen en integraties veranderen hoe mensen bruikbaarheid meten. Voor nu heeft Claude echter de hoogste trede opgeëist en de rest van de sector zal volgen of die voorsprong standhoudt.