AI-chatbots nemen toe, maar vertrouwen blijft beperkt

Vraag een onbekende waar hij gisteravond een snel antwoord vandaan haalde en de kans is groot dat hij 'een chatbot' zegt. Kort, doeltreffend, toegankelijk. Hulpmiddelen zoals ChatGPT zijn in het dagelijks leven geslopen met de nonchalance van een nieuwe app, snelle adoptie, weinig ophef.

Nieuwe gegevens van Pew Research laten zien hoe wijdverbreid deze verschuiving is geworden: 49 procent van de Amerikaanse volwassenen geeft aan AI-chatbots te gebruiken. Bijna één op de vier raadpleegt ze dagelijks. Maar die kopcijfers verbergen een verdeeldheid. Ongeveer 51 procent zegt deze tools nog nooit te hebben gebruikt, en de meerderheid van de niet-gebruikers is ouder dan 50 jaar.

Mensen grijpen vooral naar chatbots om informatie op te zoeken. In plaats van een site te openen of zoekresultaten te scannen, vragen velen nu iets aan een conversatie-interface en gaan verder. Werkgerelateerde taken, entertainment en het genereren of bewerken van afbeeldingen volgen daar vlak achter als populaire toepassingen.

Gebruik neemt toe. Vertrouwen blijft achter. Slechts 16 procent van de ondervraagden verwacht dat AI in de komende 20 jaar een positieve invloed zal hebben op de samenleving, terwijl 40 procent een negatieve verwachting uitspreekt.

Zorgen zijn niet abstract. Ongeveer 31 procent van de Amerikanen denkt dat AI hun persoonlijke leven zal schaden; slechts 23 procent verwacht voordelen. Ironisch genoeg zijn de zorgen het grootst onder 18- tot 29-jarigen, dezelfde groep die het meest met de technologie bezig is. Waarom die angst? Ervaring creëert bewustzijn. Jonge gebruikers zien de mogelijkheden en grenzen van dichtbij.

Snelheid is een andere klacht. Ongeveer twee derde van de respondenten vindt dat AI te snel ontwikkelt. Gegevensprivacy staat bovenaan de lijst van zorgen, en veel mensen vertrouwen overheden of grote techbedrijven niet om AI verantwoordelijk te beheren. De populariteitslijst geeft een gedeeltelijk antwoord: ChatGPT voert met 44 procent gebruik, gevolgd door Gemini met 24 procent, Copilot met 17 procent en Meta AI met 14 procent.

Toch blijven gebruiksmijlpalen sneuvelen. Sensor Tower meldt dat de ChatGPT-app sneller dan welke app in de geschiedenis dan ook één miljard maandelijkse gebruikers bereikte, een record dat ooit door Google Maps werd gehouden. Momentum en wantrouwen lopen nu parallel.

Waar laat dat ons? Wijdverbreide adoptie aan de ene kant. Diepe onbehagen aan de andere kant. Wat zal het volgende decennium van AI bepalen: gemak of voorzichtigheid?